Empresa ou banco te causou prejuízo?
A lei está do seu lado.
Cobrança que você não reconhece, nome negativado, golpe no banco, juros abusivos, produto com defeito. Me conte o que aconteceu pelo WhatsApp e eu te explico, sem juridiquês, quais são as suas opções.
- Seu caso analisado individualmente, com resposta honesta
- Atendimento 100% online, em todo o território nacional
- Você fala direto com a advogada — não com robô nem com call center
Suas informações são tratadas com sigilo profissional.
O seu problema é um destes?
Clique no caso parecido com o seu. A conversa já começa no assunto certo, sem você precisar explicar tudo de novo.
Nome negativado no SPC/Serasa
Descobriu o CPF sujo por uma dívida que não é sua, já paga ou nunca contratada? A negativação indevida não é um detalhe — ela te impede de comprar, financiar e até de conseguir emprego.
- Pedido de retirada urgente do nome (liminar)
- Declaração de inexistência da dívida
- Indenização por danos morais
Golpe do PIX, cartão clonado e fraude
Caiu em um golpe, teve o cartão clonado ou apareceu um empréstimo que você nunca pediu? O banco costuma dizer que a culpa é sua — mas a lei prevê responsabilidade da instituição por falha de segurança.
- Devolução dos valores retirados da conta
- Cancelamento do contrato fraudulento
- Indenização pelos transtornos
Cobrança indevida e desconto não autorizado
Um serviço que você nunca contratou aparecendo na fatura, seguro embutido, mensalidade que continua caindo depois do cancelamento. Cobrar o que não é devido tem consequência.
- Devolução em dobro do valor pago (art. 42 do CDC)
- Cancelamento definitivo da cobrança
- Reparação pelos danos causados
Juros abusivos e empréstimo consignado
A dívida só cresce e você já não sabe quanto realmente deve? Contratos com juros acima do praticado no mercado e encargos escondidos podem ser revistos judicialmente.
- Revisão do contrato e recálculo da dívida
- Restituição do que foi pago a mais
- Suspensão de descontos indevidos no benefício
Problemas com banco e tarifas
Tarifa que ninguém explica, conta bloqueada sem aviso, saque que você não fez, atendimento que empurra de setor em setor. Banco é fornecedor e responde pelo serviço que presta.
- Restituição de tarifas e valores debitados
- Desbloqueio e regularização da conta
- Indenização por danos comprovados
Produto com defeito e troca negada
Comprou, deu problema, levou na assistência e virou um empurra-empurra sem fim? Passado o prazo legal de reparo, quem escolhe a solução é você — não a loja.
- Troca por outro produto ou conserto
- Devolução integral do valor pago
- Indenização pelo tempo e prejuízo
Paguei e o produto nunca chegou
A entrega não sai do lugar, o rastreio parou e o SAC só manda esperar. Loja física, marketplace ou e-commerce: todos respondem pelo que venderam.
- Entrega imediata do que foi comprado
- Cancelamento com devolução do dinheiro
- Compensação pelos danos sofridos
Carro com defeito ou vício oculto
Zero-quilômetro que vive na oficina, usado com problema escondido no motor, concessionária que enrola a cada retorno. Veículo também é produto e tem garantia legal.
- Reparo, substituição ou rescisão da compra
- Devolução dos valores pagos
- Indenização pelos transtornos
Plano de saúde, voos e telefonia
Procedimento negado pelo plano, reajuste fora da realidade, voo cancelado, bagagem extraviada, internet que não funciona e conta que só sobe. Não achou o seu caso? Fale comigo assim mesmo.
- Plano de saúde: negativas e reajustes abusivos
- Companhias aéreas: atraso, cancelamento e bagagem
- Telefonia e internet: falha e cobrança indevida
Cada caso é analisado individualmente. Os itens acima indicam o que a legislação consumerista prevê em situações desse tipo — não representam promessa de resultado.
Quem vai cuidar do seu caso
Advocacia não se escolhe por propaganda. Se escolhe por critério. Aqui estão os nossos.
Fernanda Thaís Lopes Junqueira
OAB/GO 28.196Advogada desde 2008, atuo em todo o território nacional nas áreas de Direito do Consumidor, Civil e Trabalhista. A maior parte das pessoas que me procura chega cansada: já ligou para o SAC, já abriu reclamação, já ouviu que “não tem o que fazer”. Meu trabalho começa exatamente aí — entender o que aconteceu e dizer, com honestidade, se existe caminho jurídico e qual é ele.
- Bacharel em Direito pela Universidade Católica de Goiás (PUC-GO)
- Pós-graduada lato sensu em Direito do Trabalho e Direito Processual do Trabalho — Universidade Cândido Mendes
- Exerce a função de juíza leiga junto ao Tribunal de Justiça do Estado de Goiás
- Escritório em Goiânia/GO, com atendimento online para todo o Brasil
Como eu trabalho
Sem promessa de resultado. Nenhum advogado sério garante ganho de causa. O que eu garanto é análise honesta: se o seu caso não tiver fundamento, eu vou te dizer isso na primeira conversa.
Sem juridiquês. Você vai entender o que está sendo feito, em que fase está o processo e o que esperar de cada etapa.
Sem surpresa no valor. Honorários combinados por escrito, com você, antes de qualquer providência.
Do WhatsApp à solução, em 4 etapas
Sem burocracia inicial e sem sala de espera. Você começa pelo WhatsApp e acompanha cada etapa.
Você me conta o que houve
Pelo WhatsApp, com suas palavras. Se tiver prints, contrato ou comprovantes, melhor ainda — se não tiver, mande assim mesmo.
Leva 2 minutosEu analiso o caso
Examino os documentos, verifico prazos e fundamentos e te digo com clareza se há base jurídica — e quais são os caminhos possíveis.
Resposta clara e objetivaDefinimos a estratégia
Apresento a via mais adequada — extrajudicial ou judicial —, os honorários por escrito e os riscos envolvidos. A decisão de seguir é sempre sua.
Tudo combinado antesConduzo e te mantenho informado
Protocolo a ação, acompanho cada movimentação e te aviso do que acontece. Audiências, quando houver, em geral por videoconferência.
Do início ao fimO que as pessoas perguntam antes de me chamar
Se a sua dúvida não estiver aqui, é só perguntar no WhatsApp.
Quanto custa entrar com a ação?
Depende da complexidade do caso. Os honorários são combinados com você e por escrito antes de qualquer providência, seguindo a Tabela de Honorários da OAB. Você sabe exatamente quanto e quando antes de decidir seguir — nunca haverá cobrança que você não conhecia.
Na primeira conversa eu analiso o que aconteceu e digo com franqueza se existe fundamento jurídico. Se não existir, você também vai ouvir isso de mim.
Preciso ir até o escritório em Goiânia?
Não. O atendimento é 100% online: documentos por WhatsApp ou e-mail, procuração assinada digitalmente e audiências por videoconferência. Atendo clientes em todos os estados.
Se você mora em Goiânia ou região e preferir conversar pessoalmente, o escritório fica na Av. T-2, 471, Setor Bueno — é só combinarmos o horário.
Quanto tempo demora para resolver?
Não existe prazo garantido, e desconfie de quem prometer um. O tempo depende da complexidade do caso, do tribunal competente e da postura da parte contrária.
O que eu posso fazer é te dar uma estimativa realista depois de analisar o seu caso. Em algumas situações urgentes — como nome negativado indevidamente — é possível pedir decisão liminar, que costuma ser apreciada logo no início do processo.
Quais documentos eu preciso separar?
De modo geral: documento com foto, CPF, comprovante de endereço e tudo o que se relacione ao problema — contrato, faturas, extratos, notas fiscais, prints de conversa, e-mails e números de protocolo de atendimento.
Se você não tiver tudo, fale comigo mesmo assim. Boa parte desses documentos pode ser obtida depois, e alguns podem ser requisitados no próprio processo.
Já reclamei na empresa e no Procon e não resolveu. Ainda dá para fazer alguma coisa?
Sim. A via administrativa não impede a via judicial — e, na prática, o histórico de reclamações ajuda: cada protocolo, e-mail e resposta negada serve como prova de que você tentou resolver e não foi atendido.
Guarde esses registros e me envie junto com o restante.
Meu caso é pequeno demais para justificar um processo?
Essa é provavelmente a dúvida que mais faz gente desistir de um direito legítimo. Existem os Juizados Especiais, criados justamente para causas de menor valor, com procedimento mais simples e célere.
Além disso, o dano moral em relações de consumo não depende do valor cobrado, e sim do transtorno gerado. Antes de concluir que não vale a pena, me deixe olhar.
Ainda em dúvida se o seu caso tem solução?
Essa é exatamente a pergunta que a primeira conversa responde. Leva poucos minutos e você sai dela sabendo se existe caminho jurídico. O que pesa de verdade é deixar o prazo prescricional passar.
Fale com o escritório
O WhatsApp é o canal mais rápido. Se preferir, deixe seus dados no formulário que eu retorno.
WhatsApp — resposta mais rápida
Canal principal de atendimento. Me conte o que aconteceu e eu respondo dentro do horário comercial.
- Seu caso analisado individualmente
- Você fala direto com a advogada
- Sigilo profissional garantido por lei
Escritório
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Prefere que eu retorne?
Deixe seus dados e um resumo do caso. O retorno é feito em horário comercial.